온디스크

15.파일열기에 실패했습니다 다른 프로그램에서 파일을 사용중일 가능성이 높습니다./시스템과 연결이 정상적으로 이뤄지지 않아 다운이 안됩니다. 라고 나와요

파일열기에 실패했습니다 다른 프로그램에서 파일을 사용중일 가능성이 높습니다./시스템과 연결이 정상적으로 이뤄지지 않아 다운이 안됩니다. 라고 나와요

사용 중인 보안 프로그램을 모두 종료 또는 삭제하여 주시기 바라며 (맥아피이, 어베스트,안티바이러스,인터넷 씨큐리티등) 내가 받은 자료에서 포인트 재 차감 없이 재 다운로드 진행하여 주시기 바랍니다.
14.4기가 이상은 다운로드가 안돼요.

4기가 이상은 다운로드가 안돼요.

회원님께서 사용하시는 PC의 하드디스크의 파일시스템과 관련된 문제입니다.
현재 윈도우의 파일 시스템의 진화 단계를 간단히 보면 FAT -> FAT32 -> NTFS로 발전하고 있습니다.
이중 현재 많이 사용되고 있는 것이 FAT32 와 NTFS입니다.
문제는 FAT32 를 쓰는 하드디스크에서는 단일 파일의 용량이 4GB가 넘어가는 파일은 인식을 하지 못합니다.
FAT32 를 NTFS로 변환하여 해당 문제를 해결하실 수 있습니다.


① 시작 > 실행을 선택
② CMD 입력 후 확인

③ F: 드라이브일 경우 CONVERT F:/FS:NTFS 입력 후 [엔터]
(회원님의 PC에 맞게, 변환할 드라이브 명을 쓰셔야 합니다)
Enter를 입력 후 볼륨을 분리하겠습니까? N
Enter를 입력 후 시스템을 재시작 하겠습니까? Y

이후 다시 한번 다운로드 진행하여 주시기 바랍니다.
13.영상과 소리가 안 맞아요.

영상과 소리가 안 맞아요.

고화질/고해상도/고용량의 파일이거나, avi라고 해도 해당 영상 크기가 1Gbyte를 넘는 경우
회원님의 PC 사양에 따라 재생 중 끊기거나 영상과 소리가 맞지 않는 경우가 있을 수 있습니다.

이 경우 곰플레이어 등의 프로그램보다는 팟플레이어 등을 통해 재생을 해보시기 바랍니다.

팟플레이어 다운로드

https://tv.kakao.com/guide/potplayer
12.영상 / 자막이 반대로 나와요.

영상 / 자막이 반대로 나와요.

이용하시는 동영상 플레이어에 따라 설정 방법은 다릅니다.

자막이랑 글씨랑 반대로 보이는 경우 :

곰플레이어로 감상하는 것이라면 재생 중 Ctrl+J 를 클릭해주시면 정상적으로 감상이 가능합니다.

화면이 거꾸로 보이는 경우 :

곰플레이 영상 재생 후 화면에 마우스 오른쪽 클릭, 환경설정->화면->좌우반전(거울효과) 체크 후 확인
누르시면 정상적으로 보여집니다.
11.다운로드 창에 다운로드 버튼은 없고 [서버점검] 버튼만 있어요.

다운로드 창에 다운로드 버튼은 없고 [서버점검] 버튼만 있어요.

현재 온디스크의 서버 점검 및 안정화 작업에 의해 몇몇 자료의 다운로드가 제한되는 경우가 있을 수 있습니다.

이 경우 같은 제목을 가진 다른 파일을 찾아 내려받기를 진행해 주시기 바랍니다.
10.'시스템과의 연결이 정상적으로 이루어지지 않아 다운로드가 종료되었습니다.' 라는 오류 메시지가 뜰 경우

'시스템과의 연결이 정상적으로 이루어지지 않아 다운로드가 종료되었습니다.' 라는 오류 메시지가 뜰 경우

회원님의 컴퓨터에 맥아피(McAfee) 백신 프로그램이 설치되어 있다면, 저희 온디스크 다운로드 프로그램이 차단되어 문의하신 내용과 같이 다운로드가 진행되지 않을 수 있습니다.
맥아피에서 온디스크 프로그램 차단 해제 후 다운로드 프로그램 정상 이용 가능합니다.

맥아피 차단 해제 방법

1. 왼쪽의 점 네 개(메뉴) 버튼을 눌러 고급 방화벽 선택.

2.연결 허용 또는 차단 우측의 아래 화살표 클릭.

3. 전체 선택 후 연결 허용 클릭

4. 허용 클릭.

이후에 온디스크 다운로드가 정상적으로 진행되오니 위의 방법대로 따라해주시기 바랍니다.

그럼에도 다운로드가 정상적으로 이루어지지 않는다면,
매주 월 ~ 금요일 중 회원님께서 PC 이용이 가능하신 시간에 저희 쪽으로 1:1 상담을 통해 문의를 주시면
저희 원격지원팀에서 회원님과 통화 후 회원님 컴퓨터의 문제점이 해결될 수 있도록 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
(단, XP와 VISTA 운영체제는 온디스크 다운로드 프로그램 설치가 더 이상 지원되지 않습니다.)

1:1 상담 또는 고객센터 전화 연락을 통해 요청해 주시기 바라며,
원격지원 요청시에는 꼭 통화 가능한 연락처를 안내 부탁드립니다.
더 궁금하신 사항은 고객센터로 문의 부탁 드립니다. 친절히 답변해 드리겠습니다.
tel : 1599-6221 (평일 오전10시~오후5시, 12:30-13:30제외)
※ 토요일, 일요일, 공휴일의 경우 원격지원이 어렵습니다. 양해 바랍니다.
9.'필터링 초기화를 정상적으로 처리하지 못했습니다.'라는 오류 문구가 나면 어떻게 해야 하죠?

'필터링 초기화를 정상적으로 처리하지 못했습니다.'라는 오류 문구가 나면 어떻게 해야 하죠?

컨텐츠 다운로드 중 "필터링 초기화를 정상적으로 처리하지 못했습니다." 라는 메세지가
다운로드 프로그램에서 나타나는 원인은 고객님의 PC 운영체제인 Windows 상세 버전이 KN 버전일 경우입니다.
KN버전은 컨텐츠 필터링을 진행하기 위해 필요한 파일들을 Windows에서 제공해주지 않는 버전입니다.
이 문제를 해결하기 위해서는 고객님의 PC 운영체제인 Windows 버전(XP, Vista, Windows7)에 맞는 Windows Media Player(Windows Media 기능 팩)을 설치하셔야 정상적으로 다운로드 서비스를 받을 수 있습니다.
아래의 주소을 방문하셔서 MS사에서 제공해주는 Windows Media Player(Windows Media 기능 팩)을 설치해주십시오.

windows10
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack

windows8.1(KN버전)
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503&44F86079-8679-400C-BFF2-9CA5F2BCBDFC=1&fa43d42b-25b5-4a42-fe9b-1634f450f5ee=True

Windows8 (KN버전)
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

* Windows7(kn)
http://www.microsoft.com/downloads/ko-kr/details.aspx?FamilyID=13BEB697-E897-40A8-81B5-C20A0529F599
8.내려받기 버튼(다운로드)을 클릭해도 반응이 없어요

내려받기 버튼(다운로드)을 클릭해도 반응이 없어요

윈도우 8.1(익스플로러 11) 다운로드가 원활히 진행되지 않는 문제에 대한

해결 방법을 아래와 같이 안내해드립니다. (운영체제 8.0의 익스플로러 9,10버전도 동일합니다.)

1. 도구 -> 호환성 보기 설정

2. 호환성 보기 설정에서 온디스크 사이트 추가

위의 방법대로 조치하신 뒤 이용하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.
7.익스플로러에서 계속 수동설치 및 다운로드 불가증상이 나타나요.

익스플로러에서 계속 수동설치 및 다운로드 불가증상이 나타나요.

익스플로러(Internet Explorer) 브라우저는 마이크로 소프트에서 더 이상 서비스하지 않는 브라우저입니다.
해당 브라우저에서는 온디스크 이용이 불가하오니 크롬, 웨일, 엣지 등 다른 브라우저를 통해 이용해주시기 바랍니다.
감사합니다.
6.다운로드 프로그램 수동설치 버튼이 계속해서 나타나요.

다운로드 프로그램 수동설치 버튼이 계속해서 나타나요.

먼저 해당 문제로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
온디스크 다운로드 프로그램 업데이트가 제대로 진행되지 않았을 경우, 컨텐츠마다 다운로드가 노출되지 않을 수 있습니다.

컨텐츠 상세페이지 창에서 F5(새로고침) 눌러도 다운로드가 노출되지 않을 경우에는,
아래의 방법대로 크롬 브라우저에서 다시 한번 업데이트 진행 후 컴퓨터 재부팅 해주시면 정상적으로 다운로드 노출되오니 재설치 부탁드립니다.

우선 PC의 제어판에서 온디스크 프로그램 ONDISK UP-DOWN을 삭제 후 아래와 같이 설치진행부탁드립니다.

온디스크 홈페이지에서 [다운로드 프로그램 수동설치] 클릭하시어 프로그램 다운 후 하단의 이미지를
참고하여 설치 부탁드립니다.

위와 같이 진행후 ondisk_setup 파일을 우클릭하여 관리자 실행 후 설치가 완료되었다면,
컴퓨터를 재부팅하여 확인해주시기 바랍니다.

위와 같이 재설치를 했음에도 수동설치가 계속하여 노출된다면, 크롬, 엣지, 웨일 등 타 브라우저에서 이용 부탁드립니다.
혹은 알약, V3, 어베스트, 맥아피 등의 백신 프로그램에 의해 온디스크 다운로드 버튼이 차단되는 경우도 있습니다.
해당 백신의 검역소에서 온디스크 관련 프로그램을 삭제하거나 백신 삭제 후 온디스크 다운로드 프로그램을 재설치하여 이용해주시기 바랍니다.

만약 위와 같이 재설치 후에도 동일하시다면 평일 오전 10시 ~ 오후 17시 사이에 (12시30분~1시30분제외)
고객센터(1599-6221)로 연락주시거나, 연락 가능한 연락처를 남겨주시면
원격지원을 통해 문제를 해결 해드리도록 하겠습니다.
5.온디스크 파일전송 컨트롤 설치 불가 안내

온디스크 파일전송 컨트롤 설치 불가 안내

특정 백신프로그램에서 온디스크 설치 프로그램을 바이러스로 인식하여 설치가 불가한 부분이 있습니다.
노턴바이러스(미국)나 어베스트(체크),맥아피(미국), AVG(체코) , 카스퍼스키(러시아), Avira(아비라:독일) 백신프로그램은 삭제 진행 후 설치하여주시기 바라며, 그 외 사용하시는 백신프로그램 종료 및 삭제 진행 후 컴퓨터를 재부팅해주시기 바랍니다.

제어판에서 온디스크 프로그램을 먼저 삭제 부탁드립니다.

1. 홈페이지 왼쪽 하단 [다운로드 프로그램 수동설치] 클릭 -> [아래 화살표] 클릭 -> 폴더 열기

2. 셋업파일을 우클릭하여 [속성]->[하단 이미지처럼 (차단해제) 버튼 클릭] -> [적용] -> [확인]

위와 같이 진행 후 해당 셋업파일을 우클릭하여 관리자 권한으로 실행하여 설치 진행하시고, 온디스크 홈페이지 접속하시면 정상적인 다운로드가 가능합니다.
위와 같이 진행 시에도 정상적인 다운로드가 불가할 경우 평일 영업시간 내 (오전10시~오후6시 , 점심12시30분~1시30분제외) 고객센터 1599-6221번으로 연락주시면 원격서비스로 지원해드리겠습니다.
(단, 원격서비스는 오전10시~오후5시 이전 신청 건에 한해서만 서비스 가능)

컨텐츠 구매 방법은 어떤 것이 있나요?

온디스크에서 컨텐츠를 구매할 수 있는 방법은 크게 3가지 입니다.

1. 온포인트 충전 후 구매

2. 다운로드 쿠폰으로 컨텐츠 구매

3. 정액제 신청 후 컨텐츠 다운로드

위 방법 모두 이용하실 수 있으며, 한번 다운로드한 컨텐츠는 [파일공유] - [내가 받은 자료]에서 3일 동안 무료로 다운로드가 가능합니다.

제휴(방송)컨텐츠의 경우, 현재 제휴(방송)사와의 협의에 의하여 24시간 이내 총 3회까지 다운로드 시도 가능합니다.

(처음 다운로드시 1번 + [내정보관리 - 내가받은자료]에서 추가로 2번 가능)

구매한 컨텐츠에 대해 신용도를 평가하면, 평가한 컨텐츠의 무료 다운로드 시간이 24시간 연장됩니다.
(제휴컨텐츠는 제외)

단, 정액제는 신청한 상품의 시간에 따라 다운로드 할 수 있는 시간이 변경됩니다.