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고객센터

온디스크 고객센터에 오신 것을 환영합니다! 온디스크 이용시 궁금하신 점을 빠르고 시원하게 해결해드리겠습니다.

  • 24.포인트가 뭔가요?

    포인트가 뭔가요?

    

    포인트가 뭔가요?
    온디스크 포인트는 회원님께서 필요한 컨텐츠를 다운로드 하실 때 사용합니다.

    핸드폰, 일반전화, 신용카드, 계좌이체, 문화상품권 등의 수단으로 충전 가능하며, 자료를 다운 받을 때 해당 자료 금액만큼 포인트가 차감됩니다.

    충전한 포인트의 유효기간은 없으며, 충전 금액에 따라 용량에 관계없이 다운로드 가능한 무료 다운로드 쿠폰도 보너스로 받으실 수 있습니다.

    (단, 충전 시 적립되는 보너스 포인트의 유효기간은 충전일로부터 60일입니다.)
  • 23.포인트 사용은 어떻게 하나요?

    포인트 사용은 어떻게 하나요?

    포인트 사용은 어떻게 하나요?
    온디스크에 로그인 후 다운로드 받고 싶으신 파일을 검색합니다.
    검색 후 해당 파일을 선택 하신 뒤 [다운로드] 버튼을 클릭하시면 해당 자료만큼의 포인트가 차감되고
    다운로드가 진행됩니다. 

    온디스크 제휴 서비스(웹툰, 성인소설, BJ방송, 포인트몰, 채팅)에서도 포인트를 사용하여 컨텐츠를 즐길 수 있습니다.

    포인트 사용내역은 [내정보관리]-[포인트/쿠폰 관리]-[포인트 사용내역]에서 확인 가능합니다.
     

  • 22.포인트를 오랫동안 사용하지 않았습니다. 사용기간에 제한이 있나요?

    포인트를 오랫동안 사용하지 않았습니다. 사용기간에 제한이 있나요?

    포인트를 오랫동안 사용하지 않았습니다. 사용기간에 제한이 있나요?
    충전한 포인트의 유효기간은 없으며, 보유 중인 포인트는 언제든지 사용이 가능합니다.
    단, 보너스는 적립 방법에 따라 사용기간이 존재하며, 기간 만료 시 자동으로 삭감처리 됩니다. 
    적립된 보너스 포인트의 사용기간은 [내정보관리] - [충전/적립내역]에서 확인이 가능합니다.

    다만 일정기간(1년 이상) 접속하지 않는 아이디는 휴면계정 처리를 할 예정이니 온디스크에 자주 접속하여 휴면 처리가 되지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.

  • 21.사용한 포인트 내역을 알 수 있을까요?

    사용한 포인트 내역을 알 수 있을까요?

    사용한 포인트 내역을 알 수 있을까요?
    온디스크에 로그인 후 [내정보관리]-[포인트/쿠폰 관리]-[포인트사용내역]에서 확인 가능합니다.
    포인트 사용 내역은 일주일 간 보관되니 참고하시기 바랍니다.
     


  • 20.다운로드 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    다운로드 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    다운로드 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    온디스크에 로그인 후 다운로드 받고 싶으신 파일을 검색합니다.

    온디스크에서는 회원의 편리한 다운로드를 위해 다운로드 쿠폰 제도를 시행하고 있습니다.
     
    다운로드 쿠폰은 해당 자료의 용량과 상관 없이 1장 당 하나의 자료를 다운로드 받을 수 있습니다.
     
    < 쿠폰으로 다운로드 받을 수 있는 자료의 경우 >

    위와 같이 쿠폰사용 버튼을 누르신 후 내려받기를 누르시면 쿠폰이 차감되며,
    다운로드가 이루어집니다.
     
    - 무료다운로드 쿠폰은 잔여 포인트 및 해당 자료의 포인트와는 상관 없이 다운로드가 가능합니다.
    - 현재 다운로드 쿠폰의 이용기간은 없습니다. 추후 관련 기간이 공지 될 수 있습니다.
    - 다운로드 쿠폰으로는 제휴컨텐츠 자료를 다운로드 받을 수 없습니다.

    쿠폰사용내역은 [내정보관리]-[컨텐츠/포인트 관리]-[쿠폰 사용관리]에서 확인 가능합니다.
     



    적립된 쿠폰은 시간에 제약 없이 언제든지 사용이 가능하며, 사용가능 기간은 별도로 존재하지 않습니다.
     
  • 19.정액제 시간이 끝나면 내려받기가 안되나요?

    정액제 시간이 끝나면 내려받기가 안되나요?

    정액제 시간이 끝나면 내려받기가 안되나요?
    정액제는 포인트나 쿠폰으로 다운로드 하는 것과는 달리 일정 시간 동안 다운로드 받으실 수 있는 상품입니다.

           

         
         신청한 정액제 시간 내에는 다운로드가 가능하며, 그 외 시간에는 쿠폰이나 포인트를 이용해서 다운로드
        하시면 됩니다. 정액제 상품의 경우 기간 만료 시 잔여일에 상관없이 다시받기를 이용 할 수 없습니다.
     
        단, 일반적인 이용이 아닌 다른 용도로 사용할 경우 다운로드가 제한될 수 있습니다.

     

  • 18.부가세(VAT)가 뭔가요?

    부가세(VAT)가 뭔가요?

    부가세(VAT)가 뭔가요?
    부가세(VAT: 부가가치세 [ 附加價値稅, value added tax ])

    재화(상품) 또는 용역(서비스)의 공급, 재화의 수입과정에서 새로 만들어지는 가치인 '마진'에 대해 부과되는 세금을 말합니다.

    우리나라는 현재 재화나 용역의 최종 가격에 10%의 부가가치를 포함하고 있습니다.

    온디스크에서도 결제 시 구매할 상품가격의 10%를 부가가치세로 별도 부가하고 있으며, 충전금액에는 포함되지 않습니다.
  • 17.실수로 중복 결제가 되었어요!!

    실수로 중복 결제가 되었어요!!

     중복결제가 되었을 경우
    결제과정에서 실수나 오류로 인해 포인트가 중복되어 결제가 되었다면 아래의 [1:1상담하기]를 통해 취소요청을 하실 수 있습니다.
    고객센터로 취소요청을 하실 때에는 먼저 [포인트/쿠폰관리] → [충전/적립내역] 에서 중복결제를 확인하여 주시기 바랍니다.

    중복 결제가 확인되셨다면, 다음의 사항을 적으셔서 고객센터로 문의하여 주십시오.
    - 아이디 - 이름 -  결제한 시각 - 결제금액 - 결제수단(핸드폰, 일반전화, 카드 등등) 문의해 주신 사항은 처리 후 1:1문의 답변으로 결과를 안내해 드리겠습니다.

    유의사항

    * 중복결제된 포인트나 쿠폰을 이미 사용하신 후에는 결제 취소가 되지 않습니다. 결제 취소는 전체 취소만 가능하며, 부분취소는 불가하오니 충전된 재화를 모두 사용하지 않은 상태에서 취소 문의 바랍니다.


  • 16.다운로드 쿠폰은 사용가능 시간이 있나요?

    다운로드 쿠폰은 사용가능 시간이 있나요?

    다운로드 쿠폰은 사용가능 시간이 있나요?
    등록된 쿠폰은 시간제약 없이 사용가능합니다. 
     
  • 15.사용한 쿠폰은 어디서 확인하나요?

    사용한 쿠폰은 어디서 확인하나요?

    사용한 쿠폰은 어디서 확인하나요?
    보유하고 계신 쿠폰의 개수는 로그인 창의 쿠폰이나 [내정보관리]- [쿠폰사용관리]의 상단에서 보유한 쿠폰의 개수와 사용한 쿠폰의 개수를 확인하실 수 있습니다.

    [내정보관리]- [쿠폰사용관리]
     
     

     
     
    그리고 [쿠폰사용관리]에서는 회원님께서 사용하신 무료다운로드쿠폰 내역을 확인하실 수 있으며, 사용한 쿠폰이 없을 때에는 내역이 나타나지 않습니다.
     
     
     
     
    컨텐츠 무료다운로드 쿠폰은 쿠폰 사용시간에만 사용하실 수 있으며, 해당시간에 등록 정보창에서 내려받기 단추 옆 쿠폰사용 단추를 눌러 사용하실 수 있습니다.
     
    < 쿠폰으로 다운로드 받을 수 있는 자료의 경우 >

     
    위와 같이 쿠폰사용 버튼을 누르신 후 내려받기를 누르시면 쿠폰이 차감되며,
    다운로드가 이루어집니다.
     
    단,  버튼만 있을 경우는 제휴컨텐츠이므로 보너스포인트,쿠폰으로는 다운로드가 불가합니다.
    제휴컨텐츠는 온포인트로만 다운로드 가능
     
    - 무료다운로드 쿠폰은 잔여포인트 및 해당 자료의 포인트 과금과는 관계없이 1개의 컨텐츠를다운받을 수 있습니다.
    - 현재 다운로드 쿠폰의 이용기간은 없습니다. 추후 관련 기간이 공지 될 수 있습니다.
    - 다운로드 쿠폰으로는 제휴컨텐츠 자료를 다운로드 받을 수 없습니다.
     

    쿠폰사용 단추를 누르면 쿠폰을 사용하여 컨텐츠를 내려받기 할지 여부에 대해 다시 한번 확인한 후, 보유하고 계신 쿠폰 1개가 차감되면서 컨텐츠 내려받기가 진행됩니다.
     
     
     
     
  • 14.휴대폰을 이용하여 포인트 충전을 하고 싶습니다.

    휴대폰을 이용하여 포인트 충전을 하고 싶습니다.

    휴대폰을 이용하여 포인트 충전을 하고 싶습니다.
    휴대폰 결제는 휴대폰을 통해 소정의 확인 절차를 거친 후 온디스크 포인트를 충전하고, 충전한 금액은 휴대폰 이용 요금에 포함되어 다음 달 이동통신 회사에서 청구되는 결제 방식입니다.

    충전을 원하시는 금액을 선택합니다.
     


    아래 결제 수단 선택에서 휴대폰 버튼을 클릭합니다.
     

    휴대폰 인증 승인번호, 패스 등의 일반 결제를 원하실 경우 일반 결제를 클릭하여,

    가입 통신사 / 인증 선택 / 휴대폰 번호 / 주민등록번호 앞 7자리 / 휴대폰 결제 이용 약관 동의 체크를 합니다.

     






    입력한 사항이 모두 정확한지 확인하고 [다음] 버튼을 누릅니다.


    승인번호를 입력하는 창으로 넘어가면 SMS로 전달 받은 승인번호를 입력합니다.

    * 승인번호는 입력하신 휴대폰번호를 통해 SMS로 전달해드립니다.
      이동통신사의 사정에 따라 승인번호 발송시간이 길어질 수 있습니다.


    * 결제 내역에 대한 내용을 확인하고 체크를 합니다.

     



    입력한 사항이 모두 정확한지 확인하고 [결제] 버튼을 누릅니다.

    결제 승인내역에 대한 화면이 나타나며, 결제가 완료되었음을 확인하실 수 있습니다.
     


    유의사항

    * 반드시 고객 본인의 휴대폰으로만 이용하셔야 합니다.
    * 이동전화 회사에 따라 고객별로 다음과 같이 월별 이용한도가 정해져 있습니다.
    * 사용한도액이 넘을 경우 결제가 되지 않을 수 있습니다
    * 정부정책에 따라 미성년자는 휴대폰결제가 불가능할 수 있습니다.
    * 사용하시는 요금제에 따라 결제가 되지 않을 수 있습니다.
    * 소액결제 이용동의가 안되어 있는 경우, 결제가 진행되지 않사오니 소액결제 이용동의 후 결제를 부탁드립니다.
    * 소액결제 이용 동의는 현재 이용하시는 통신사 고객센터로 전화주시면 가능합니다.
     
    결제가 완료된 후 [내정보관리]-[충전/적립내역]에 가서 확인 하시면 충전한 내역을 확인 하실 수 있습니다.
     
  • 13.포인트를 충전했는데 보너스 쿠폰/포인트가 발행되지 않았어요.

    포인트를 충전했는데 보너스 쿠폰/포인트가 발행되지 않았어요.

    포인트를 충전했는데 쿠폰/포인트가 발행되지 않았어요.
    온디스크에서는 일정 금액 이상 포인트 충전을 하시면 무료다운로드 쿠폰 및 보너스가 지급이 됩니다.
    현재는 10,000P이상 충전을 하셔야 금액별로 지급이 되고 있습니다.
    충전 금액을 한번 더 확인해주시고, 정상적으로 지급이 되지 않았다면 1:1상담을 통해 문의해주시기 바랍니다.

     

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