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 \'필터링 초기화를 정상적으로 처리하지 못했습니다.\'라는 오류 문구가 나면 어떻게 해야 하죠? |
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컨텐츠 다운로드 중 "필터링 초기화를 정상적으로 처리하지 못했습니다." 라는 메세지가
다운로드 프로그램에서 나타나는 원인은 고객님의 PC 운영체제인 Windows 상세 버전이 KN 버전일 경우입니다. KN버전은 컨텐츠 필터링을 진행하기 위해 필요한 파일들을 Windows에서 제공해주지 않는 버전입니다. 이 문제를 해결하기 위해서는 고객님의 PC 운영체제인 Windows 버전(XP, Vista, Windows7)에 맞는 Windows Media Player(Windows Media 기능 팩)을 설치하셔야 정상적으로 다운로드 서비스를 받을 수 있습니다. 아래의 주소을 방문하셔서 MS사에서 제공해주는 Windows Media Player(Windows Media 기능 팩)을 설치해주십시오.
* Windows7(kn)
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내려받기 버튼(다운로드)을 클릭해도 반응이 없어요 |
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윈도우 8.1(익스플로러 11) 다운로드가 원활히 진행되지 않는 문제에 대한
해결 방법을 아래와 같이 안내해드립니다. (운영체제 8.0의 익스플로러 9,10버전도 동일합니다.)
1. 도구 -> 호환성 보기 설정
2. 호환성 보기 설정에서 온디스크 사이트 추가
위의 방법대로 조치하신 뒤 이용하여 주시기 바랍니다.
감사합니다. |
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익스플로러에서 계속 수동설치 및 다운로드 불가증상이 나타나요. |
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익스플로러(Internet Explorer) 브라우저는 마이크로 소프트에서 더 이상 서비스하지 않는 브라우저입니다. 해당 브라우저에서는 온디스크 이용이 불가하오니 크롬, 웨일, 엣지 등 다른 브라우저를 통해 이용해주시기 바랍니다. 감사합니다. |
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크롬에서 계속 설치 문구 및 다운로드 불가증상이 나타나요 |
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먼저 해당 문제로 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 온디스크 다운로드 프로그램 업데이트가 제대로 진행되지 않았을 경우, 컨텐츠마다 다운로드가 노출되지 않을 수 있습니다.
컨텐츠 상세페이지 창에서 F5(새로고침) 눌러도 다운로드가 노출되지 않을 경우에는, 아래의 방법대로 크롬 브라우저에서 다시 한번 업데이트 진행 후 컴퓨터 재부팅 해주시면 정상적으로 다운로드 노출되오니 재설치 부탁드립니다.
우선 PC의 제어판에서 온디스크 프로그램 ONDISK UP-DOWN을 삭제 후 아래와 같이 설치진행부탁드립니다.
온디스크 홈페이지에서 [다운로드 프로그램 수동설치] 클릭하시어 프로그램 다운 후 하단의 이미지를 참고하여 설치 부탁드립니다.
위와 같이 진행후 ondisk_setup 파일을 우클릭하여 관리자 실행 후 설치가 완료되었다면, 컴퓨터를 재부팅하여 확인해주시기 바랍니다.
위와 같이 재설치를 했음에도 수동설치가 계속하여 노출된다면, 엣지 등 타 브라우저에서 이용 부탁드립니다.
만약 위와 같이 재설치 후에도 동일하시다면 평일 오전 10시 ~ 오후 17시 사이에 (12시30분~1시30분제외) 고객센터(1599-6221)로 연락주시거나, 연락 가능한 연락처를 남겨주시면 원격지원을 통해 문제를 해결 해드리도록 하겠습니다. |
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온디스크 파일전송 컨트롤 설치 불가 안내 |
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특정 백신프로그램에서 온디스크 설치 프로그램을 바이러스로 인식하여 설치가 불가한 부분이 있습니다.
노턴바이러스(미국)나 어베스트(체크),맥아피(미국), AVG(체코) , 카스퍼스키(러시아), Avira(아비라:독일) 백신프로그램은 삭제 진행 후 설치하여주시기 바라며, 그 외 사용하시는 백신프로그램 종료 및 삭제 진행 후 컴퓨터를 재부팅해주시기 바랍니다.
제어판에서 온디스크 프로그램을 먼저 삭제 부탁드립니다. 1. 홈페이지 왼쪽 하단 [다운로드 프로그램 수동설치] 클릭 -> [아래 화살표] 클릭 -> 폴더 열기  2. 셋업파일을 우클릭하여 [속성]->[하단 이미지처럼 (차단해제) 버튼 클릭] -> [적용] -> [확인]
위와 같이 진행 후 해당 셋업파일을 우클릭하여 관리자 권한으로 실행하여 설치 진행하시고, 온디스크 홈페이지 접속하시면 정상적인 다운로드가 가능합니다. 위와 같이 진행 시에도 정상적인 다운로드가 불가할 경우 평일 영업시간 내 (오전10시~오후6시 , 점심12시30분~1시30분제외) 고객센터 1599-6221번으로 연락주시면 원격서비스로 지원해드리겠습니다. (단, 원격서비스는 오전10시~오후5시 이전 신청 건에 한해서만 서비스 가능) |
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컨텐츠 구매 방법은 어떤 것이 있나요? |
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온디스크에서 컨텐츠를 구매할 수 있는 방법은 크게 3가지 입니다.
1. 온포인트 충전 후 구매
2. 다운로드 쿠폰으로 컨텐츠 구매
3. 정액제 신청 후 컨텐츠 다운로드
위 방법 모두 이용하실 수 있으며, 한번 다운로드한 컨텐츠는 [파일공유] - [내가 받은 자료]에서 3일 동안 무료로 다운로드가 가능합니다. 제휴(방송)컨텐츠의 경우, 현재 제휴(방송)사와의 협의에 의하여 24시간 이내 총 3회까지 다운로드 시도 가능합니다. (처음 다운로드시 1번 + [내정보관리 - 내가받은자료]에서 추가로 2번 가능)  구매한 컨텐츠에 대해 신용도를 평가하면, 평가한 컨텐츠의 무료 다운로드 시간이 24시간 연장됩니다. (제휴컨텐츠는 제외) 단, 정액제는 신청한 상품의 시간에 따라 다운로드 할 수 있는 시간이 변경됩니다. |
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무료로 받을 수 있는 자료는 없나요? |
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 무료로 받을 수 있는 자료 |  |
|  | 온디스크에 등록된 모든 자료는 용량에 따라 자동으로 포인트를 책정하도록 되어있습니다. 단, 제휴 자료의 경우 제휴사에서 정한 금액으로 판매됩니다.
현재는 온디스크 홈페이지 왼쪽의 온디스크 무료성인 카테고리를 통해, 온디스크와 제휴 계약된 자료를 무료로 다운로드 받을 수 있습니다. |
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바로보기 버튼이 보이지 않아요 |
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PC 바로보기 자체가 노출이 되지 않는다면 해당 자료 구매가 가능한 충전 포인트, 정액제, 쿠폰이 있는지 확인 부탁 드립니다. 셋 중 하나만 존재한다면 바로보기는 노출되며 보너스 포인트만 존재할 시 바로보기 버튼이 노출되지 않습니다.
바로보기 이용 시 소모되는 포인트 순서는 1. 정액제 (모바일 전용 정액제 제외) 2. 충전 포인트 3. 쿠폰 순서대로 진행되며 보너스 포인트로는 이용이 불가한 점 이용에 유의 바랍니다.
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\'필터링 초기화를 정상적으로 처리하지 못했습니다.\'라는 오류 문구가 나면 어떻게 해야 하죠?
