|
|
|
|
|
 |
 컨텐츠를 다운로드 하다가 중간에 취소되면(윈도우 다운, 정전 등) 처음부터 다운로드해야 하나요? |
| |
 |
 컨텐츠를 다운로드 하다가 중간에 취소되면(윈도우 다운, 정전 등) 처음부터 다운로드해야 하나요? |
 | |
 |
온디스크는 이어받기를 지원합니다. |
| |
다운로드가 정상적으로 완료되지 않았을 경우, [내정보관리]-[내가받은자료]에서 확인 후 다시 다운로드 하시면 됩니다.
구매한 컨텐츠는 3일 동안 포인트 차감 없이 다운로드 할 수 있습니다.
그리고 처음 다운로드한 경로대로 다운로드 하시면 이어받기를 할 수 있습니다. 단, 제휴 컨텐츠의 경우 제휴사의 요청으로 24시간 내로 2회 재 다운로드만 지원합니다.
|
| |
| | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
내려받기 프로그램 창(파일받기)이 사라졌습니다. |
| |
|
내려받기 프로그램 창(파일받기)이 사라졌습니다. |
| |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
내려받기 폴더 설정을 어떻게 해요? |
| |
|
|
|
다운로드 창에서 다운로드 할때 마다 저장될 폴더를 선택해 주세요라는 창이 뜨게 됩니다.찾는 위치에서 바탕화면 부분을 클릭하여 저장할 위치를 선택하고 확인을 누르면 지정된 위치로 컨텐츠를 다운로드 합니다.
|
 |
다운로드창 > 찾는 위치 |
| |
| | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
컨텐츠 다운로드 속도가 너무 느립니다. |
| |
|
|
|
1. 회원님께서 사용하시는 인터넷 환경 (사용하시는 회선, 손상률, 접속하신 섹터의 접속자 수 등등)
2. 온디스크 서버의 환경 (회원님께서 구매하신 컨텐츠가 저장된 서버의 동접자 수, 사용하시는 라인의 사용률)에 의해 달라집니다.
만약 회원님께서 구매하신 컨텐츠가 저장된 서버에 동접자의 수가 적정 인원을 초과하면 속도가 느려지며그리고 해당 서버의 동접자의 수가 적더라도 회원님께서 구매한 컨텐츠를 내려받기 하신 분이 많다면 서버의 물리적 특성상 속도가 느려지게 됩니다.
이런 경우에는 내정보관리 > 내가받은자료
|
| |
|
|
에서 컨텐츠 구매일로부터 3일 동안 다시 내려받기가 가능하오니 잠시 다운을 멈추시고 사람들이 이용하지 않는 시간대에 컨텐츠를 내려받으시면 쾌적하게 이용하실 수 있습니다. (단, 제휴 컨텐츠의 경우 제휴사의 요청으로 인해 24시간 내로 2회 재 다운로드만 지원합니다.)
그리고 만약 속도 등의 문제로 기간 내에 정상적으로 내려받기를 완료하지 못한 컨텐츠가 있으신 경우에는, 1:1상담신청에서 해당 컨텐츠의 제목과 판매등록한 회원님의 아이디 등을 적어주시면 확인 후 조치하여 드리겠습니다.
|
 |
다운로드 속도는 사용하시는 회선의 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
지속적으로 속도가 느리시다면, 회원님께서 사용하시는 인터넷 회사에 회선 점검 요청을 해보시기 바랍니다.
그리고 번거로우시더라도 한국정보사회진흥원의 인터넷 품질 테스트
tracert ondisk.co.kr
을 입력하여 회원님 컴퓨터와 온디스크 서버 간의 통신 속도를 확인해보시고 그 내용을 상담글로 작성해주시면 운영팀에서 해당 증상을 파악하는데 큰 도움이 되오니 꼭 작성하여 주시기 바랍니다.
| | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
온디스크에 컨텐츠를 등록하거나 다운로드하는 요금은 얼마인가요? |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
잘못받은 영상 어떻게 환불 받을수 있나요? |
| |
|
|
|
온디스크의 컨텐츠 환불은 운영팀에서 컨텐츠를 등록한 회원의 보유포인트에서 내려받기한 회원의 보유포인트로 포인트를 보내는 것입니다.
따라서 컨텐츠 환불은 컨텐츠를 등록한 회원의 개인정보에 해당되므로 운영팀에서 임의로 할 수 없으며, 컨텐츠를 등록한 회원이 상담하기에 환불글(컨텐츠제목,가격,환불받을 회원 아이디 등)을 적으셔야 환불 처리가 가능합니다.
또한 컨텐츠 환불은 공지사항에도 공지되어 있듯이 '허위컨텐츠'인 경우에만 가능하니 확인하시기 바랍니다.
| | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
내려받기한 컨텐츠를 컴퓨터에 저장해도 잔여일이 지나면 삭제가 되나요? |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
다운로드시 목록이 나타나지 않을때 [내가받은자료] |
| |
온디스크의 이용자가 많아 내려받은 자료가 저장된 서버가 불안정할 경우 다운로드 목록이 생성되지 않을 수 있습니다.
이런 문제는 대부분 일시적으로 나타납니다.
계속적으로 목록 생성이 되지 않으신다면 사용하시는 인터넷 회선의 문제일 수도 있습니다.
이용하시는 인터넷 회선을 확인하여 주시길 바라며, 번거로우시더라도 한국정보사회진흥원의 인터넷 품질 테스트 ( http://speed.nia.or.kr/)에서 사용 중인 인터넷 회선의 속도를 확인해보시기 바랍니다. 온디스크에서 한번 내려받은 컨텐츠의 경우 [내정보관리] -[내가받은자료]에서 최대 3일간 포인트 차감 없이 무료로 이용하실 수 있으니, 다시 한번 시도해보시고, 계속적으로 사용이 되지 않으신다면 1:1상담을 통해 문의해주시기 바랍니다.
제휴컨텐츠 경우, 현재 제휴사와 협의에 의하여 24시간 이내 총 3회까지 다운로드 시도 가능합니다.
(처음 다운로드시 1번 + [내정보관리 - 내가받은자료]에서 추가로 2번 가능) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
설치파일 다운로드 실패(컨트롤 프로그램 수동설치 관련) |
| |
|
온디스크에서 원활한 내려받기를 하시기 위해서는 온디스크 다운로드 프로그램이 정상적으로 설치가 되어야 합니다.
또한 최근에 설치된 에드웨어(툴바, 악성코드 치료 프로그램), 방화벽 등으로 인해 사용이 원활하지 않은 경우가 있습니다.
|
|
우선 회원님의 PC에 설치되어 있는 프로그램 중 에드웨어(툴바,악성코드치료프로그램)가 깔려 있는지 확인을 해주시고, 있다면 삭제도 해주시기 바랍니다. |
|
*삭제는 제어판 > 프로그램/추가 제거 에서 가능합니다.
그리고 고객센터에 있는 다운로드 프로그램 수동설치를 한번 더 해주시고 내려받기를 시도해주시기 바랍니다.
(온디스크에서 한번 내려받은 자료는 [내정보관리]-[내가받은 자료]에 최대 3일간 보관됩니다.)
제휴컨텐츠의 경우, 현재 제휴사와의 협의에 의하여 24시간 이내 총 3회까지 다운로드 시도 가능합니다.
(처음 다운로드시 1번 + [내정보관리 - 내가받은자료]에서 추가로 2번 가능) |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
파일열기에 실패했습니다 다른 프로그램에서 파일을 사용중일 가능성이 높습니다./시스템과 연결이 정상적으로 이뤄지지 않아 다운이 안됩니다. 라고 나와요 |
| |
사용 중인 보안 프로그램을 모두 종료 또는 삭제하여 주시기 바라며 (맥아피이, 어베스트,안티바이러스,인터넷 씨큐리티등) 내가 받은 자료에서 포인트 재 차감 없이 재 다운로드 진행하여 주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4기가 이상은 다운로드가 안되요. |
| |
회원님께서 사용하시는 PC의 하드디스크의 파일시스템과 관련된 문제입니다. 현재 윈도우의 파일 시스템의 진화 단계를 간단히 보면 FAT -> FAT32 -> NTFS로 발전하고 있습니다. 이중 현재 많이 사용되고 있는 것이 FAT32 와 NTFS입니다. 문제는 FAT32 를 쓰는 하드디스크에서는 단일 파일의 용량이 4GB가 넘어가는 파일은 인식을 하지 못합니다. FAT32 를 NTFS로 변환하여 해당 문제를 해결하실 수 있습니다.
① 시작 > 실행을 선택
② CMD 입력 후 확인
③ F: 드라이브일 경우 CONVERT F:/FS:NTFS 입력 후 [엔터]
(회원님의 PC에 맞게, 변환할 드라이브 명을 쓰셔야 합니다)
Enter를 입력 후 볼륨을 분리하겠습니까? N
Enter를 입력 후 시스템을 재시작 하겠습니까? Y
이후 다시 한번 다운로드 진행하여 주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
영상과 소리가 안 맞아요. |
| |
고화질/고해상도/고용량의 파일이거나, avi라고 해도 해당 영상 크기가 1Gbyte를 넘는 경우
회원님의 PC 사양에 따라 재생 중 끊기거나 영상과 소리가 맞지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
이 경우 곰플레이어 등의 프로그램보다는 팟플레이어 등을 통해 재생을 해보시기 바랍니다.
팟플레이어 다운로드
https://tv.kakao.com/guide/potplayer
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
영상 / 자막이 반대로 나와요. |
| |
이용하시는 동영상 플레이어에 따라 설정 방법은 다릅니다.
자막이랑 글씨랑 반대로 보이는 경우 :
곰플레이어로 감상하는 것이라면 재생 중 Ctrl+J 를 클릭해주시면 정상적으로 감상이 가능합니다.
화면이 거꾸로 보이는 경우 :
곰플레이 영상 재생 후 화면에 마우스 오른쪽 클릭, 환경설정->화면->좌우반전(거울효과) 체크 후 확인
누르시면 정상적으로 보여집니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
다운로드 창에 다운로드 버튼은 없고 [서버점검] 버튼만 있어요. |
| |
현재 온디스크의 서버 점검 및 안정화 작업에 의해 몇몇 자료의 다운로드가 제한되는 경우가 있을 수 있습니다.
이 경우 같은 제목을 가진 다른 파일을 찾아 내려받기를 진행해 주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
\'시스템과의 연결이 정상적으로 이루어지지 않아 다운로드가 종료되었습니다.\' 라는 오류 메시지가 뜰 경우 |
| |
회원님의 컴퓨터에 맥아피(McAfee) 백신 프로그램이 설치되어 있다면, 저희 온디스크 다운로드 프로그램이 차단되어 문의하신 내용과 같이 다운로드가 진행되지 않을 수 있습니다. 맥아피에서 온디스크 프로그램 차단 해제 후 다운로드 프로그램 정상 이용 가능합니다.
맥아피 차단 해제 방법
1. 왼쪽의 점 네 개(메뉴) 버튼을 눌러 고급 방화벽 선택. 
2.연결 허용 또는 차단 우측의 아래 화살표 클릭. 
3. 전체 선택 후 연결 허용 클릭
4. 허용 클릭.
이후에 온디스크 다운로드가 정상적으로 진행되오니 위의 방법대로 따라해주시기 바랍니다.
그럼에도 다운로드가 정상적으로 이루어지지 않는다면, 매주 월 ~ 금요일 중 회원님께서 PC 이용이 가능하신 시간에 저희 쪽으로 1:1 상담을 통해 문의를 주시면
저희 원격지원팀에서 회원님과 통화 후 회원님 컴퓨터의 문제점이 해결될 수 있도록 최선을 다해 도와 드리겠습니다. (단, XP와 VISTA 운영체제는 온디스크 다운로드 프로그램 설치가 더 이상 지원되지 않습니다.) 1:1 상담 또는 고객센터 전화 연락을 통해 요청해 주시기 바라며, 원격지원 요청시에는 꼭 통화 가능한 연락처를 안내 부탁드립니다.
더 궁금하신 사항은 고객센터로 문의 부탁 드립니다. 친절히 답변해 드리겠습니다. tel : 1599-6221 (평일 오전10시~오후5시, 12:30-13:30제외) ※ 토요일, 일요일, 공휴일의 경우 원격지원이 어렵습니다. 양해 바랍니다. |
|
|
|
|
|
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
성인
컨텐츠를 다운로드 하다가 중간에 취소되면(윈도우 다운, 정전 등) 처음부터 다운로드해야 하나요?
